TurkNet Altyapı Yetersizliği İddiası Ve Hız Düşürülmesiyle Yanıltılan Müşteri

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet abonesiyim ve bu süre zarfında altyapımı 100 Mbit hızda (90-95 Mbit net verimle) hiçbir kopma yaşamadan son derece stabil bir şekilde kullandım. 20 Şubat tarihinde yaşanan internet kesintisi sonrası tarafımı arayan teknik destek personeli, süreci büyük bir yanıltma ve işgüzarlıkla yönetmiştir.

Teknik destek çalışanı, yaşadığım kopma sorununun “altyapımın 100 Mbit hızı kaldırmadığı” olduğunu iddia ederek beni hızımı 75 Mbit’e düşürmeye ikna etti. Ancak Türk Telekom’a bağlı saha personelinin yerinde yaptığı inceleme sonucunda, asıl sorunun altyapı kapasitesiyle değil, bina içi kablolardaki temassızlıkla ilgili olduğu net bir şekilde ortaya çıktı ve bu fiziksel arıza giderildi. Yani telefon üzerinden “altyapı yetersizliği” şeklinde sunulan gerekçenin gerçeği yansıtmadığı kanıtlanmış oldu.

4 yıldır sorunsuz çalışan hattımda yaşanan kopmanın binadaki basit bir kablo temassızlığından kaynaklandığı saha ekiplerince netleştirilmesine rağmen, telefon desteğindeki personelin bu durumu altyapı yetersizliği olarak lanse etmesi kabul edilemez. Hızımın 75 Mbit’e düşürülmesiyle sorunların son bulacağı söylenerek manipüle edilmem, altyapıdaki port yoğunluğunu mevcut abonelerin hızından alarak çözme (overprovisioning) çabasından başka bir şey değildir. Firma, kendi teknik yetersizliklerini aboneyi yanlış bilgilendirerek telafi etmeye çalışmaktadır.

Üstelik hızım personelin yönlendirmesiyle 75 Mbit’e düşürüldükten sonra, iddia edilenin aksine sorun düzelmemiş; aksine “packet loss” (veri kaybı) sorunu katlanarak artmış ve internetim neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum, yapılan işlemin teknik bir gereklilik değil, açık bir hizmet kusuru olduğunun en somut kanıtıdır.

Bu kapsamda, yanlış yönlendirme ile düşürülen hız profilimin ivedilikle tekrar 100 Mbit (VDSL2) seviyesine tanımlanmasını ve yaşadığım veri kaybı (packet loss) sorununun hız kısıtlaması gibi geçici ve işlevsiz çözümlerle değil, gerçek teknik kök nedenler (port kontrolü, sinyal kalitesi vb.) üzerinden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. 4 yıldır sorunsuz kullandığım hattımda, hatalı teşhis ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen düzeltilmesini istiyorum.