TurkNet Altyapı Arızaları Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri: Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 2 hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım, altyapı arızası gerekçesiyle bu sorun çok geç çözüldü. Şu an ise bina kutusunda sorun olduğu söyleniyor ve bu kez de 3 gündür internetsizim, yarınla birlikte 4 gün olacak. Hizmet aldığım adres İstanbul Gaziosmanpaşa Karayolları Mahallesi’ndedir. Bu süreçte modemimde sürekli kırmızı ışık yanmakta ve bağlantı hiç gelmemektedir.

TurkNet uygulaması üzerinden 116468645 numaralı destek talebim üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece arıza kaydı açılıp saha ekibi bekleniyor bilgisi veriliyor. Saha ekipleri bir kez adrese gelmelerine rağmen sorunu çözemeden geri gittiler, tekrar gelip onarım yapacaklarını söylemelerine karşın bir daha gelmediler ve sorun hâlâ devam ediyor. Hem önceki uzun süreli kesintide hem de şu anki arızada günlerce internet kullanamıyor olmama rağmen, taahhüt ettiğiniz hizmeti düzenli alamıyorum.

Bu nedenle, özellikle bina kutusundaki arıza ve altyapı kaynaklı sorunlarımın bir an önce, kalıcı ve kesin olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca önceki 2 haftalık kesinti dönemi ve şu an devam eden kesinti süresi için tarafıma hemen net olarak ücret iadesi yapılmasını ve bu iadenin banka veya fatura üzerinden açıkça görünecek şekilde kanıtlanmasını talep ediyorum. Daha önce iade yapıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir iade hareketi göremiyorum ve bu konuda da yetkili bir birimin doğrudan benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu altyapı sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapı çalışmalarının acilen yapılmasını bekliyorum.