TurkNet’tan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Bulunamaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet sabit internet aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Gaziosmanpaşa Karlıtepe Mahallesi Çeşme Üstü Ara Sokak’ta ikamet ediyorum. Son aylarda bağlantımda sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Geçen ay 4 gün boyunca internetim tamamen kesikti, bunun dışında da sık sık, parça parça kesintiler yaşandı. Şu an da internetim dünden beri tamamen yok; dün saat 11.00’den bu yana, yani 2. gün bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı.

TurkNet’in çağrı merkezini aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğuna dair bir bant kaydı dinletiliyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Muhatap bulamadığım için sorunla ilgili net bilgi alamıyor, ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Online uygulama üzerinden de defalarca yazmama ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen saatler sonra gelen cevaplar sürekli aynı; “çalışma devam ediyor, en kısa sürede düzeltilecek” denilmekle yetiniliyor.

Oysa ilk abone olduğum dönemlerde arıza kaydı açtığımda hemen geri aranıyor, bilgi alabiliyor ve muhatap bulabiliyordum. Son dönemde ise her ay, günlerce süren kesintiler yaşanıyor, birkaç saatlik kesintileri artık saymıyorum bile. Buna rağmen faturalar tam ve eksiksiz olarak kesiliyor, hizmet verilmeyen dönemler için herhangi bir telafi veya iade yapılmıyor.

TurkNet’ten, hem son kesintide hem de önceki aylarda günlerce internet hizmeti alamadığım tüm dönemler için, hakları olmayan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgemizdeki altyapı ve arıza sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşılabilir, bilgi alınabilir bir yapı kazandırılmasını istiyorum.