TurkNet Aktivasyon Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Talha

TurkNet

29 Nisan 12:57

256

26.04.2026 tarihinde mevcut internet sağlayıcımdan TurkNet’e geçiş (churn) başvurusu yaptım. Tüm sesli onayları verdim ve tarafıma "İşlemlerinize başladık, 48 saat içerisinde tamamlanacaktır" şeklinde SMS iletildi.
Ancak bugün itibarıyla 3. Güne girmemize rağmen geçiş işlemim yapılmadı. İşin en vahim ve ciddiyetsiz kısmı ise şu: TurkNet’in kendi mobil uygulamasında "Aktivasyon süreciniz devam ediyor" yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda "Eski firmadan gelen belgeler okunamamış, o yüzden 28 Nisan akşamı işlemlerinizi iptal edip süreci sıfırdan tekrar başlattık" cevabını aldım.
Bana hiçbir şekilde "belgeniz okunamadı" veya "süreciniz uzayacak" diye bir bilgi verilmiyor. Kendi kafalarına göre sistemi sıfırlayıp, sanki ilk defa başvuru yapmışım gibi 2 gün sonra bana tekrar aynı "işlemlerinize başladık, 48 saat sürecek" otomatik mesajını atıyorlar!
Yazılım ve dijital içerik işleriyle uğraşıyorum, tüm iş planımı bana verdikleri "48 saat" sözüne göre yaptım ve günlerdir internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firma, bir pürüz çıktığında müşterisini bilgilendirir; süreci gizlice iptal edip süreyi baştan başlatarak insanları kandırmaz.
TurkNet'e geçmeyi düşünenler bu iletişim kopukluğunu ve oyalama taktiklerini mutlaka göz önünde bulundursun. Sorunumun daha fazla oyalanmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Abonelik Numaram: 1796973150

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berat sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Neden Bu Kadar Zor

Berat

TurkNet

22 Temmuz 2025 11:43

776

TurkNet'e geçiş yapmak istiyordum fakat daha geçemeden pişman oldum. Benden sesli onay almak için beni aramalarını üç gün bekledim. En sonunda ben uygulama üzerinden yazarak 'Aramanızı bekliyoruz, onay için üç gündür bekliyorum' deyince birkaç saat sonra beni arayıp onay aldılar. Şimdi de modem kuru...

Erol sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Bağlantı Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Erol

TurkNet

08 Ekim 2024 17:50

1.559

TurkNet'e geçiş yapmak için başvuru yaptım, şimdiden pişman oldum. Ekim 2'de başvuru yaptım, 1-2 gün sonra kurye geldi. Sözleşme yapıldı. Akabinde birkaç gün geçtikten sonra bana tekrardan bir mesaj geldi. Ayın 7'sinde randevu oluşturuldu diye bu mesaja bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Ayın yedisi ...

TurkNet Abonelik İptali Sonrası Yeni Abonelik Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Furkan

TurkNet

25 Ocak 2025 17:47

1.158

Ocak ayının başında TurkNet'e başvuru yaptım. Adrese gelip altyapıyı kontrol ettiklerinde uygun değil deyip gittiler. Ben de o zaman iptal edelim deyip iptal ettim. Sonrasında farklı bir sağlayıcıya başvuru yaptım fakat TurkNet abonelik sürecimin devam ettiğini söylediler ve yeni abonelik yapılamay...

TurkNet Abonelik İptali Sonrası Yeni Abonelik Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet Kurulum Ekibinin İhmalkarlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Burak

TurkNet

18 Kasım 2024 14:33

1.409

TurkNet aboneliği için başvuru yaptım. Kurulum için ilk randevu tarihi olan 16 Kasım saat 13:00 ile 18:00 arası kurulum için geleceklerini ilettiler. Lakin gelmeyen olunca, saatin dolmasına 15 dakika kala müşteri hizmetlerini aradım. Mesainin devam ettiğini ve hem kurulum ekibinin arayacağını hem de...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Geçiş Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Kadir

TurkNet

11 Nisan 2025 22:01

1.022

TurkNet'e geçiş sürecim devam ederken mevcut internetim kesildi ve hâlâ yeni internetim aktifleşmedi. Bu esnada farklı yollarla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama asla başaramadım. 11/04/2025 saat 20:10 sularında "Yeni abonelik" kısmında görevli M****** isimli operatör hattımın niye bağlanma...