TurkNet Aktivasyon Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

26.04.2026 tarihinde mevcut internet sağlayıcımdan TurkNet’e geçiş (churn) başvurusu yaptım. Tüm sesli onayları verdim ve tarafıma "İşlemlerinize başladık, 48 saat içerisinde tamamlanacaktır" şeklinde SMS iletildi.
​Ancak bugün itibarıyla 3. Güne girmemize rağmen geçiş işlemim yapılmadı. İşin en vahim ve ciddiyetsiz kısmı ise şu: TurkNet’in kendi mobil uygulamasında "Aktivasyon süreciniz devam ediyor" yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda "Eski firmadan gelen belgeler okunamamış, o yüzden 28 Nisan akşamı işlemlerinizi iptal edip süreci sıfırdan tekrar başlattık" cevabını aldım.
​Bana hiçbir şekilde "belgeniz okunamadı" veya "süreciniz uzayacak" diye bir bilgi verilmiyor. Kendi kafalarına göre sistemi sıfırlayıp, sanki ilk defa başvuru yapmışım gibi 2 gün sonra bana tekrar aynı "işlemlerinize başladık, 48 saat sürecek" otomatik mesajını atıyorlar!
​Yazılım ve dijital içerik işleriyle uğraşıyorum, tüm iş planımı bana verdikleri "48 saat" sözüne göre yaptım ve günlerdir internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firma, bir pürüz çıktığında müşterisini bilgilendirir; süreci gizlice iptal edip süreyi baştan başlatarak insanları kandırmaz.
​TurkNet'e geçmeyi düşünenler bu iletişim kopukluğunu ve oyalama taktiklerini mutlaka göz önünde bulundursun. Sorunumun daha fazla oyalanmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Abonelik Numaram: 1796973150