TurkNet Abonelik Taşıma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Ücreti Mağduriyeti

TurkNet 100 Mbps fiber aboneliğimi Superonline üzerinden taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Abonelik taşınmadan önce TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, Superonline’a ait modem ve cihazları iade etmeyeceğim, benden kesinlikle herhangi bir iade ya da ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattım.

Ancak Superonline, Türk Telekom’un ont cihazını TurkNet’e devretmesine rağmen, Turkcell logolu modemlerini iade etmem gerektiğini belirtti. Modem iadesi konusunda hem TurkNet hem Superonline ile defalarca görüşmeme rağmen net bir yönlendirme yapılmadı ve 10 günlük süre bu belirsizlik içinde doldu. Süre sonunda tarafıma 2.400 TL modem ücret bedeli yansıtıldı.

TurkNet, yasal olarak transfer yaptığım için modemin kendilerine devredildiğini, modemi kesinlikle iade etmemem gerektiğini, iade edersem yeni modem göndermeyeceklerini ve Superonline’ı da “yasal olarak tehdit etmem” gerektiğini söyledi. Bana bir adet churn belgesi verdiler; ancak bu belgede modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu eksikliği Superonline müşteri hizmetleriyle de teyit ettim ve belgeyi Superonline’a resmi şekilde ilettim. Ayrıca TurkNet hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Yeni abonelik değil, transfer işlemi yaptığım için bana yeni modem veremeyeceklerini, modemi ne olursa olsun iade etmemem gerektiğini, 2.400 TL’lik ücretin de yansıtılmaması gerektiğini savunmaya devam ediyorlar. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık bir aydır süren bu sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Son yaptığım görüşmede ise TurkNet müşteri hizmetlerindeki görevli, benimle yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştu ve görüşmeyi “mükerrer arama” olduğu gerekçesiyle sonlandırdı.

Superonline ile herhangi bir problemim yok; asıl sorunun TurkNet’in bu süreci yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönetmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle TurkNet’ten ya tarafıma yeni bir modem göndermesini ya da Superonline tarafından yansıtılan 2.400 TL modem bedelini karşılamasını ve ayrıca yaptıkları hatayı yazılı olarak kabul etmelerini talep ediyorum.