to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Abonelik Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Başka bir internet sağlayıcısındaki yalın internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için kendi isteğimle TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusu yaptım. Ancak sonrasında aynı numarayı aradığımda müşteri hizmetlerinde hiçbir muhatap bulamadım, süreçle ilgili kimseyle görüşemedim.
Başvuru aşamasında bana 4-5 günlük internetsiz kalacağım, eski aboneliğimin iptal edilip yeni aboneliğin bu kadar geç aktif olacağı kesinlikle söylenmedi. Şu an TTNET’teki mevcut internet aboneliğim bugün itibarıyla iptal edildi ve TurkNet tarafına da ulaşamadığım için abonelik süreciyle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.
TurkNet uygulamasını yükledim fakat sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sadece aktivasyon süreci için 9 Aralık gibi bir tarih yazdığını görüyorum. O tarihe kadar evde internetim olmayacağı anlaşılıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde öğrencim var, ders çalışması ve eğitimine devam etmesi için internete ihtiyacı var, şu an derslerine düzgün şekilde erişemiyor.
Ayrıca abonelik sırasında evde modemim olduğu için yeni bir modeme ihtiyacım olmadığı, mevcut modemimin de TurkNet ile uyumlu olduğu özellikle söylendi. Buna rağmen bugün aradığımda telesekreter beni başka bir numaraya yönlendirdi ve bu numarada modem kurulum işlemi için 2 yıllık bir sözleşmeden bahsedildi. Yaptığım asıl sözleşmede böyle bir 2 yıllık ek sözleşmeden, ekstra ücretlerden ya da yeniden sözleşme yapılması gerektiğinden hiç söz edilmedi, bu bilgileri ilk defa şimdi öğreniyorum ve bu durum beni daha da tedirgin ediyor.
Hem bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem de internetsiz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım. Abonelik ve aktivasyon sürecimin hızlandırılmasını, modem ve sözleşme konusuyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İnternet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve tüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır TurkNet sabit internet abonesiyim. Bu süre içinde sürekli kopmalar yaşadım ve en önemlisi, yaşadığım teknik sıkıntılarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk çektim, neredeyse ulaşabileceğim bir kanal bulamadım.
Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek için online işlem merkezi üzerinden iptal başvurusunda bulundum. Sistem üzerinde “Talebiniz alınmıştır, 5 gün sonunda internet bağlantınız kesilecektir” şeklinde bir bilgilendirme gördüm ancak iptal talebimle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar online işlem merkezi üzerinden yeni bir iptal talebi oluşturdum ve bu talebime de henüz net bir cevap alamadım.
Modem cihazı bana ait ve başta taahhüt içeren bir abonelik sözleşmesi imzalamadım. Bu nedenle aboneliğimin en kısa sürede, ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve iptal süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. İptal talebime ilişkin ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim.
Ben abonelik sözleşmesi yaptıktan sonra 12 gün kuruluma gelmediler ve hatta ve zaman gelebilecekleri tarihi bile veremediler. Ben de aboneliği iptal ettim. Şimdi de pislik olsun diye aboneliği iptal etmiyorlar. Başka firmadan internet almamı da engellediler yani.