TurkNet Abonelik Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Başka bir internet sağlayıcısındaki yalın internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için kendi isteğimle TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusu yaptım. Ancak sonrasında aynı numarayı aradığımda müşteri hizmetlerinde hiçbir muhatap bulamadım, süreçle ilgili kimseyle görüşemedim.

Başvuru aşamasında bana 4-5 günlük internetsiz kalacağım, eski aboneliğimin iptal edilip yeni aboneliğin bu kadar geç aktif olacağı kesinlikle söylenmedi. Şu an TTNET’teki mevcut internet aboneliğim bugün itibarıyla iptal edildi ve TurkNet tarafına da ulaşamadığım için abonelik süreciyle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

TurkNet uygulamasını yükledim fakat sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sadece aktivasyon süreci için 9 Aralık gibi bir tarih yazdığını görüyorum. O tarihe kadar evde internetim olmayacağı anlaşılıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde öğrencim var, ders çalışması ve eğitimine devam etmesi için internete ihtiyacı var, şu an derslerine düzgün şekilde erişemiyor.

Ayrıca abonelik sırasında evde modemim olduğu için yeni bir modeme ihtiyacım olmadığı, mevcut modemimin de TurkNet ile uyumlu olduğu özellikle söylendi. Buna rağmen bugün aradığımda telesekreter beni başka bir numaraya yönlendirdi ve bu numarada modem kurulum işlemi için 2 yıllık bir sözleşmeden bahsedildi. Yaptığım asıl sözleşmede böyle bir 2 yıllık ek sözleşmeden, ekstra ücretlerden ya da yeniden sözleşme yapılması gerektiğinden hiç söz edilmedi, bu bilgileri ilk defa şimdi öğreniyorum ve bu durum beni daha da tedirgin ediyor.

Hem bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem de internetsiz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım. Abonelik ve aktivasyon sürecimin hızlandırılmasını, modem ve sözleşme konusuyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İnternet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve tüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.