to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 12 Aylık Kampanya Fiyatında Kafasına Göre Değişiklik Yapması
TurkNet'in 12 ay sabit fiyat ödeme kampanyasına katılmak istedim. Aylık 279,99 TL idi ve 15.01.2024 tarihinde son tarihti başvuru için. Daha sonra açtığım destek kaydı sonucunda son başvuru tarihinin 15 Ocak değil de 31 Ocak olarak uzatıldığını öğrendim. Tekrar destek kaydı açarak mobil uygulamada son tarihin 15 Ocak olarak göründüğünü ilettim. Bana güncelleme yapılmadığını ve sitede 31 Ocak olarak belirtildiğini, bu tarihe kadar başvuru yapabileceğimi söylediler. Ben de 15 Ocak'ta faturam kesildikten sonra kampanyaya katılmaya karar verdim. 15-19 Ocak arasında faturamı ödeyip kampanyaya katılmak istedim fakat faturam henüz görünmüyordu. Bu yüzden kampanyaya katılamadım. 19 Ocak günü ise gelen bir mesajla 12 ay sabit ödeme fiyatının 279 TL'den 299,99 TL'ye çıkarıldığı bildirildi. Kampanya süresi bitmeden yapılan bu fiyat artışı adil değil. Kampanya bitiminden sonra yeni bir kampanya ile fiyat güncellemesi yapılmalıdır. Ayrıca Türk adını kullanarak hizmet vermeniz ve bu tür uygulamalarla müşterilerin güvenini sarsmanız üzücü.
Gelişme
TurkNet'in 12 ay sabit fiyat kampanyasından yararlanmayı düşünüyordum. 20 Ocak tarihlerinde kart bilgilerimi girip ödeme yapmak istedim, ödeme tablosunda yer alan taksitli ödeme imkanı sunan Ziraat kartımın bilgilerini girip 6 taksit ile ödeme yapmak istedim. 3D Secure güvenlik SMS ini girdikten sonra bana ''İşleminiz gerçekleştirilemedi. Lütfen bankanız ile iletişime geçiniz'' uyarısı geldi. Birkaç kere deneme yapmama rağmen bu uyarı gelmeye devam etti. Banka ile görüştüm, herhangi hata görünmediğini isterseniz sanal kart açıp deneyin denildi. Sanal kart açtım, o kart ile denediğimde de aynı hatayı almaya devam ettim. TurkNet müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede sürekli sorunu bankaya atıyordu. Sonra bir temsilci ilgilendiklerini söyledi ve o şekilde bekleyişe girdim. Daha sonra ocak ayının 25 i oldu tekrar ödeme yapayım dedim. Bu sefer kart bilgilerimi girince direkt bana ''Bu karta taksit yapılamamaktadır'' uyarısı veriyordu ve tek çekim yapmamı istiyordu. Daha sonra belki Ziraat Troy karttır diye Ziraat mastercard bilgilerimi girdim aynı şekilde taksit yapmıyordu, Yapı Kredi Troy kartımı denedim yine aynı şekilde taksit yapılamıyordu. Sadece Yapı Kredi Visa kartıma 3 taksit seçeneği çıkıyordu. Bu durumu da online işlemlerin destek kayıtlarından ilettim, tam 5-6 gün boyunca oyaladılar, sürekli ödeme birimi ilgileniyor şeklinde cevap alıyordum. Ta ki ocak ayın 31 i oldu, 12 ay peşin ödeme kampanyanın son günü oldu, tekrardan durumu ilettim. "Ödeme işlemlerine müdahale edilemediğini, Troy kart yerine başka kart deneyin'' şeklinde cevap yazıldı. Oysa Troy kartta sorun var ise ayın 20 sinde ödeme yapmak istediğimde neden taksitli ödeme sayfası çıktı veya Troy kart logosu neden var orada, ödeme tablosu kısmında yer alan hangi bankanın hangi karta kaç taksit yapılacağını yazmışsınız ama o imkanı sunmuyorsunuz. Troya taksit olmuyorsa, Ziraat mastercard a neden taksit yapılamıyor. Öncesinde işlem gerçekleştirilemedi diye hata aldık, sonra taksitli ödeme imkanımızı elimizden aldınız. Sizler tamamen cebinizi düşünüyorsunuz, müşteri memnuniyeti sıfır. Bu sebepten dolayı peşin ödeme yapmadım ve fiyatlarında artış gerçekleşti. Şimdi yeni fiyat ile deneme yaptığımda yine aynı hatalar çıkıyor, ilgilenen yok ama halen taksitli ödeme fırsatı şeklinde reklamlar yapıyorlar. Müşteri memnuniyeti yoksa bizde yokuz, kafanıza göre zam yapmaya devam edin. Mağdur olduğuma dair görseller ektedir. Bundan sonra artık TurkNet'li değilim.
