to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 100 Mbps Pakette Gece Saatlerinde Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi
TurkNet’in 100 Mbps fiber hız paketine abone oldum, ancak aldığım hizmetle vaat edilen hız arasında ciddi bir fark var. Mardin Nusaybin’de kullandığım hatta, özellikle geceleri saat 23.00 ile 01.00 arasında, haftanın en az iki günü internet hızım yaklaşık yüzde 90 oranında düşüyor. 699,99 TL ödediğim 100 Mbps paket için bu performansın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Hizmetim Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor ve yaşadığım hız düşüşlerine dair bu geceye ait hız ölçüm sonuçlarını içeren fotoğraflı kanıtım mevcut. Buna rağmen TurkNet canlı desteğe durumu ilettiğimde, iki gün sonra “Bölgenizde herhangi bir sorun yok, arıza görüntülenmedi” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte etkili bir teknik inceleme yapılmadığı ve somut bir çözüm sunulmadığı izlenimini ediniyorum.
Ödediğim ücretin ve taahhüt edilen 100 Mbps hızın karşılığını alabilmek için özellikle gece saatlerinde yaşanan bu hız düşüşlerinin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve gerçekten sorun nereden kaynaklanıyorsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir, haftanın 4 günü özellikle akşam saatlerinde hızım 12 Mbps seviyelerine düşüyor. Bu durum yüzünden öğrenci olarak 1080p çözünürlükte video izlerken sürekli donma ve kalite düşmesi yaşıyorum.
Sorunla ilgili olarak önce canlı destek üzerinden, ardından da tekrar destek kaydı açarak durumu ilettim. Destek ekibi ancak 2 gün sonra geri dönüş yaptı ve bağlantıda bir sorun olmadığını söylediklerini belirtti. Yaşadığım bariz hız düşümüne rağmen bunun sorun olarak görülmemesi ve tarafıma “bir sorun yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca daha önce de aynı konuyla ilgili bildirimde bulunmama rağmen, o zamandan bu yana benimle hiçbir şekilde sağlıklı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmadı. Ne detaylı bir teknik inceleme yapıldı ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verildi.
TurkNet’ten beklentim, hattımın gerçekten söz verildiği gibi 100 Mbps olacak şekilde stabil hale getirilmesi, özellikle akşam saatlerindeki hız düşüşünün teknik olarak incelenip kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.
Mümkün mü ya bu ne saçmalık
