İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Alınamıyor

Facebook üzerinden Robo Türkiye sayfasından “Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti” adlı ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve firma tarafından paylaşılan iade talimatlarına uyarak 13.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile ürünü, “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adına geri gönderdim. İade gönderisini yaparken verilen sipariş kodu dcsr193122961 bilgisini de kullandım.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünün iadesinin alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesiyle ilgili de hiçbir işlem gerçekleşmedi. Firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefona hiç ulaşılamıyor, bu nedenle süreç hakkında bilgi de alamıyorum.

Ürünü belirtilen şekilde ve sürede iade etmiş olmama rağmen ödediğim tutar tarafıma geri ödenmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim paranın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.