Türk Telekom Personelinin ONT Teslimini Bildirmemesiyle 4.000 TL Haksız Ceza

Engelli tarifesiyle kullandığım 4945136 numaralı internet hattım Temmuz 2026’da Amasya’dan Aydın‑Kuşadası’na taşındı. Taşıma sırasında aktivasyon için gelen Türk Telekom personeli, mevcut ont cihazımın yeni adreste kullanılamayacağını söyleyerek yeni bir ont cihazı taktı ve eski cihazı benden teslim aldı.

Daha sonra öğrendim ki cihazı teslim alan Türk Telekom çalışanı, bu ont cihazını TurkNet’e hiç iletmemiş. Bunun sonucunda TurkNet hesabıma 4.000 TL “fiber modem ceza bedeli” yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ek’te görüleceği üzere fatura 05.08.2026 tarihli ve 4.000 TL olarak tarafımdan ödenmiş durumda.

Konu ile ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, Türk Telekom personelinin cihazı benden almadığını söylediği ve bu beyana göre işlem yapıldığı belirtilerek adeta beni yalancı durumuna düşürdüler. Cihazı teslim alan personeli bulamadılar, cihazın akıbetini netleştiremediler ve tarafıma yansıtılan haksız 4.000 TL ücreti de iade etmediler.

Türk Telekom çalışanının cihazı benden teslim alıp sisteme işlememesi nedeniyle 4.000 TL zarara uğratılmış durumdayım ve TurkNet’in de bu durumu araştırmadan, kullanıcı aleyhine ceza yansıtması bu mağduriyete zemin hazırlamış oldu. Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere tahsil edilen 4.000 TL’nin hesabıma iade edilmesi ve teslim ettiğim ont cihazı nedeniyle tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.