TP-Link Modemde İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Değişim Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bergama’daki adresimde Türk Telekom altyapılı TurkNet 1000/50 Mbps internet paketine geçiş yaptım ve TP-Link EX520v model modemi kullanıma tahsis olarak teslim ettiler. Ancak kurulumdan bir gün sonra itibaren internet hız testlerinde 3–4 Mbps’in üzerine çıkamadığımı fark ettim ve durumu TurkNet’e ilettim.

Benden hız testi ekran görüntüleri istendi, 15 dakika aralıkla üç farklı test sonucu gönderdim. Ertesi gün saha ekibinden arayan görevliler hattımda herhangi bir problem olmadığını söylediler. Bunun üzerine bana ait olan ZyXEL marka fiber modemle farklı zamanlarda tekrar hız testleri yaptım ve bu modemle aynı hat üzerinde hız sorunu yaşamadığımı, sorunun tarafıma verilen TP-Link EX520v modemde olduğunu net şekilde ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu anlamamakta ısrar ediyor ve süreci modeme odaklanmak yerine sürekli hat kontrolüne çekiyor.

Her seferinde yeni şikayet kaydı açılıyor, tekrar tekrar hız testi sonuçları isteniyor ve ben bu sonuçları düzenli olarak paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor, modem değişimi yapılmıyor. ZyXEL modemimde sorun yaşanmaması, buna karşın sadece tahsis edilen TP-Link EX520v modem üzerinden hızın 3–4 Mbps’e düşmesi, problemin açıkça modem kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Tarafıma tahsis edilen TP-Link EX520v modemin değiştirilmesini veya sorunsuz çalışan eşdeğer bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Modem değişimi yapılmadığı ve bu hız sorunu giderilmediği takdirde, almakta olduğum internet hizmetini sonlandırmak zorunda kalacağımı TurkNet’e bildirmek istiyorum.