TP-Link BE3600 Modemde IP Alınamaması Ve TurkNet'ten Destek Eksikliği

İş yerimde ve evimde TurkNet abonesiyim. Kendi satın aldığım TP-Link be3600 Wi-Fi 7 modemimi TurkNet hizmetimle kullanmak istedim. Modemi pppoe modunda, TurkNet tarafından verilen kullanıcı adı ve şifre ile defalarca denememe rağmen kesinlikle IP alamadım. Aynı modemi başka bir servis sağlayıcı ile test ettiğimde ise sorunsuz bir şekilde çalıştı. Modemin tüm ayarları modem servisi tarafından da kontrol edildi ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı netleşti.

Buna rağmen TurkNet tarafında yaklaşık 2 gündür bu problemi yaşıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme karşın hiçbir şekilde destek alamadım. İlk kurulumda TurkNet’in gönderdiği kendi modemlerinde de benzer bir sorun yaşandığını ve o zaman TurkNet personelinin IP ve DNS ayarlarını manuel girerek sorunu çözdüğünü özellikle belirtmeme rağmen, şimdi kendi modemim için aynı desteği kesinlikle vermek istemiyorlar.

Ben TurkNet’ten sadece kendi modemimi, yani TP-Link be3600 cihazımı, hattımda sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik desteği vermesini ve IP alamama sorununu çözmesini talep ediyorum. Kendi modemimle sorunsuz kurulum konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.