Teslim Edilmeyen Cihaz İçin 8.000 TL Haksız Tahsilat

TurkNet Nakil Sonrası Teslim Edilmeyen Cihaz İçin 8.000 TL Tahsil Etti

5 Ağustos’ta adres değişikliği nedeniyle internet hizmetimin yeni adresime naklini gerçekleştirdim. Türk Telekom ekipleri gelerek bağlantıyı sağladı. Önceki adresimde de fiber altyapı bulunduğu için mevcut cihazlarım yeni adresime taşındı ve aynı cihazlar kullanılarak kurulum yapıldı.

Kurulum sırasında özellikle “İade etmem gereken bir cihaz var mı, yeni bir cihaz takıldı mı?” diye sordum. Bana açıkça, önceki evimde de fiber altyapı olduğu, mevcut cihazlarımın getirildiği ve herhangi bir cihaz iadesi yapmama gerek olmadığı söylendi. Yeni bir cihaz da teslim edilmedi.

Daha sonra tarafıma cihaz iadesi gerektiğine ilişkin SMS gönderildi. Ancak elimde iade edilecek herhangi bir cihaz bulunmuyor. Buna rağmen 11 Eylül’de otomatik ödeme talimatımdan toplam yaklaşık 8.000 TL tahsil edildi.

Aynı tarihten itibaren TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek durumu bildirdim. Yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum ve her defasında yalnızca işlemin “çözüm sürecinde” olduğu belirtiliyor. Hâlâ ücretin neden alındığına ve hangi cihaz için ücret çıkarıldığına ilişkin tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.

Üstelik nakil sonrasında yeni cihaz teslim edilmediği halde cihaz iadesi ve yüksek tutarlı cihaz bedeli konusunda benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum.

Tarafıma teslim edilmeyen ve iadesi gerektiği kurulum sırasında bildirilmeyen bir cihaz nedeniyle 8.000 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; 8.000 TL tahsilatın gerekçesinin ve hangi cihaz için ücret çıkarıldığının belgeleriyle açıklanması, haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve yaklaşık iki aydır çözülemeyen başvurumun artık somut şekilde sonuçlandırılmasıdır.