Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde 9 Mayıs gecesi saat 02.00’de başlayan ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. Gece başlayan kesinti sabah saatlerinde giderildi, ancak aynı gün gündüz yaklaşık 13.00 civarında internet tekrar gitti ve o zamandan beri yaklaşık 10 saattir bağlantımız hâlâ yok.

Bu süreçte sosyal medya ve müşteri hizmetleri dahil ulaşabildiğimiz her kanaldan TurkNet’e ulaşmaya çalıştık, ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanılamıyor ve “çalışma/kapsama alanı dışındasınız” şeklinde otomatik yanıtlar alıyoruz. Hem sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, hem de destek alınamıyor.

Evden uzaktan çalışıyoruz ve televizyon, oyun, diğer tüm internet tabanlı sistemlerimiz bu kesintiden doğrudan etkileniyor. İşimizi yapamıyor, günlük yaşantımızı sürdüremiyoruz. Üstelik bu tür kesintileri sadece bu olayda değil, sık sık yaşamaya başladık ve durum artık katlanılmaz bir hâle geldi.

TurkNet’ten talebim, öncelikle mevcut kesintinin acil ve kalıcı şekilde giderilmesi, sık tekrar eden bu sorunun nedenleri hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığımız mağduriyetlerin, tekrar eden kesintiler de dikkate alınarak uygun şekilde giderilmesidir.