to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde neredeyse her hafta düzenli olarak internet kopmaları ve genel arıza problemleri yaşıyorum. Uygulama üzerinden de sık sık “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarıları görüyorum ve bu dönemlerde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Basit bir arıza olarak gördüğüm sorunların bile giderilmesi 4 günü buluyor ve bu süre içinde tamamen internetsiz kalıyorum.
Her hafta defalarca arıza kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen sistem sürekli yapay zeka ile cevap veriyor, tek bir kayıt üzerinden işlem yaptıklarını belirtiyor ve diğer arıza kaydı taleplerim sistemde işleme alınmadan bırakılıyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak istesem de telefonlara kesinlikle bakılmıyor, hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Defalarca kopma ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi talep etmeme rağmen bu taleplerim dikkate alınmıyor.
Hizmet alamadığım dönemlerin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesi için kullanamadığım günler için iade veya indirim yapılmasını ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 3381341’dir.
