Tekrarlayan İnternet Kesintileri, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps aboneliğimle ilgili olarak 03.03.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Esenler’deki adresimde bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen, aynı kutudan beslenen yan dairede internet sorunsuz çalışıyor.

Sistemde bölgede genel arıza olduğu bilgisi görünüyor fakat ne arızanın gerçek durumu ne de çözüm süresi hakkında net bir bilgi verilmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmadığı için sadece online arıza kaydı bırakabiliyorum, bunun dışında kimseyle görüşemiyorum ve süreci takip edemiyorum. Daha yaklaşık bir ay önce de tüm sokakta yaklaşık bir haftaya yakın benzer bir kesinti yaşamıştık.

Bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor, ayrıca mobil internet kullanımı için ekstra maliyete katlanmak zorunda kalıyorum. Bir internet servis sağlayıcısından temel beklentim, süreklilik sağlayamasa bile en azından şeffaf bir bilgilendirme ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasıdır. Yaşadığım bu deneyimden sonra tekrar tercih etme imkanım olsa kesinlikle bu firmadan hizmet almazdım.

Yaşadığım bu tekrar eden kesinti sorununun ivedilikle giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 2366325.