Teknik Servisin Üçüncü Günü Gelmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintisi

TurkNet fiber internet aboneliğim için 20.01.2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Bu nedenle 20 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun teknik destek ekibi tarafından çözüleceği ve 21.01.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında teknik servisin geleceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarih ve saat aralığında hiçbir teknik ekip gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Konu ile ilgilenilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 22 Ocak günü telefonla arandım, yaşadığım şikayetleri detaylı şekilde aktarmama rağmen bu kez de 22 Ocak akşamı 18:00–20:00 saatleri arasında yeniden teknik servisin geleceği iletildi. Ancak şu an şikayetimi yazdığım 22 Ocak akşamında, saat 19.00 civarında gelmiş olmamıza rağmen hâlâ bir teknik servis gelmedi.

Bugün itibarıyla üçüncü gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete giremiyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her defasında “ekiplere iletildi” denilmekle yetinildi ve sorunum somut olarak çözüme kavuşturulmadı.

İnternet hizmetimin 22 Ocak akşamı içinde, en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım an itibarıyla geçen tüm süre için faturamda ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum.