Teknik Ekip Randevularına Uymaması Ve Sürekli İnternet Kesintisi

28.09.2026 tarihinde TurkNet internet hizmetimde yaşanan arıza nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturulduktan sonra 29.09.2026 tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında teknik ekibin adresime gelerek gerekli kontrolleri yapacağı bilgisi verildi.

Belirtilen tarih ve saat aralığında hiçbir teknik ekip gelmedi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, ekibin randevuyu aldığı ancak sistemde randevunun doğru şekilde oluşturulmadığı, bu nedenle ekip yönlendirmesinin gerçekleşmediği söylendi.

29.09.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı açıldı ve bu kez 30.09.2026 tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında ekip yönlendirileceği söylendi. Ayrıca teknik ekibin yakınlarda olması halinde 29.09.2026 günü saat 20:00’ye kadar da gelebileceği ifade edildi. Buna rağmen 30.09.2026 saat 13:10 itibarıyla adresime gelen herhangi bir teknik ekip olmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

İnternet bağlantım 2 günden fazla süredir kesik ve bu süreçte tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Evden çalıştığımız için internet bağlantısı işimizi sürdürebilmemiz açısından zorunlu ve bu uzun süreli kesinti iş hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli sadece “önceliğinizi ileteceğiz” şeklinde cevap veriliyor, bunun dışında net bir işlem veya çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten beklentim, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek arızanın giderilmesi, verilen randevulara neden uyulmadığının ve sistemdeki aksaklıkların tarafıma açıkça açıklanması ve 2 günden fazla süren hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca randevu oluşturma ve ekip yönlendirme süreçlerinizin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve bana net bir çözüm/işlem zamanı bildirilmesini talep ediyorum.