Taşıma Sonrası Düşük Hız Ve Haksız Cihaz Ücretleri

TurkNet internet abonesiyim, yaklaşık 1,5 ay önce farklı bir şehre taşınmam nedeniyle hattımı nakil ettirdim. Standart 100 Mbps paket kullanmama rağmen hiçbir zaman bu hıza yaklaşamadım. Hız testlerinde sürekli 15–16 Mbps civarında hız aldığım için defalarca teknik destek talebi oluşturdum.

Teknik destek kapsamında modeme Cat6 kablo takıldı, ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra yeniden destek talebi açıldı, hat üzerinde güncelleme yapıldığı söylendi ama sorun yine çözülmedi. Bunun üzerine belki düzelir düşüncesiyle 200 TL ödeyerek hız artırma paketi satın aldım. Buna rağmen aldığım hız 35 Mbps’yi geçmedi ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Taahhüdüm olmadığı için bu şartlarda iptal etmeye karar verdiğimde ise online işlem panelinde iade edilmesi gereken 3 adet modem ve 2 adet ont cihazı olmak üzere toplam 5 cihaz görünüyor ve bunların bedeli yaklaşık 15 bin tl olarak listeleniyor. Benim elimde ise sadece 1 adet modem bulunuyor, hiçbir zaman 5 cihaz teslim almadım.

Hem nakil sonrası yaşadığım hız problemi çözülemedi hem de iptal aşamasında sistemde üzerime tanımlı olmayan cihazlar ve fahiş bir bedel görünüyor. Destek taleplerimde yalnızca “talebiniz alındı, dönüş yapılacak” denilip sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Hattımın başından beri alamadığım hız sorunumun incelenmesini, üzerime tanımlı görünen ama fiilen teslim edilmeyen cihazların düzeltilmesini ve haksız şekilde karşıma çıkarılan yaklaşık 15 bin tl’lik cihaz bedeli yükünün kaldırılmasını talep ediyorum.