to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ay Kullanımını Yok Sayan Yanlış Fatura Ve Dondurma Ücreti İtirazı
TurkNet abonesiyim. Haziran ayına ait, fiilen kullanmadığım bir dönem için tarafıma tam ay ücreti olan 702,14 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hattım o ay donduruluydu, yalnızca çok kısa bir süreliğine, yaklaşık bir saat kadar hizmet aktif olmuş görünüyor. Buna rağmen sanki tüm ay boyunca hizmeti kullanmışım gibi tam bir ayın faturasını yansıtıyorlar.
Ayrıca aynı dönemle bağlantılı olarak, Temmuz 2026’da 200 TL tutarında, dondurma işlem ücreti içeren ayrı bir fatura daha yansıtılmış durumda. Yani hem dondurma ücreti için ayrıca fatura kesiliyor hem de yaklaşık bir saatlik kısa bir süre için tüm Haziran ayının ücreti olan 702,14 TL talep ediliyor. Bu durumu ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum.
Binama yeni fiber altyapı da geldi ve TurkNet üzerinden bu hizmeti almak istiyordum. Ancak yaşadığım bu faturalandırma sorunu ve yaklaşım nedeniyle, TurkNet’ten fiber hizmeti alma kararımı da ciddi şekilde sorgular hale geldim.
TurkNet Yardım Merkezi üzerinden müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, “hiçbir şey yapamayız, kullanacağınız ayın faturasını ödemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik canlı destek görüşmelerinde, temsilci herhangi bir çözüm sunmadan ve talebimle ilgili bir işlem yapmadan görüşmeyi doğrudan sonlandırdı. Ben Haziran ayında hizmeti fiilen kullanmadım, hattın dondurulmasını özellikle bu nedenle talep ettim ve buna dair kayıtların da sistemlerinde görülebileceğini belirttim. Buna rağmen gerekli inceleme yapılmadan faturaları aynen tahsil etmek istediklerini anlıyorum.
Haziran ayı için kesilen 702,14 TL’lik fatura ile Temmuz 2026’da yansıtılan 200 TL’lik dondurma ücreti faturasının, hattın gerçek kullanım süresi ve dondurma süreçleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, kullanmadığım dönemler için yansıtılan tutarların iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın ne zaman dondurulup ne zaman açıldığının sistemden kolayca görülebileceğini, buna göre adil bir faturalandırma yapılmasını bekliyorum.
