Kullanmadığım İnternet İçin Ödenen 586 TL’nin İadesi Alınamadı

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. İnternet aboneliğimi Aralık–Mart dönemi için dondurmuştum. Dondurma süresi sona erdiğinde herhangi bir kullanım yapmadan hattım otomatik olarak tekrar aktif edildi. Bunu fark eder etmez aynı gün yeniden dondurma talebinde bulundum.

Buna rağmen Mart ayı için 586,53 TL tutarında tam fatura yansıtıldı ve bu faturayı son ödeme tarihine kadar ödedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturayı önce ödemem gerektiği, ardından kullanmadığım günlere ait tutarın tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca faturayı ödemediğim takdirde hizmetimin durdurulacağı yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu beyana ve verilen mesaja güvenerek faturayı ödedim.

Aradan 3–4 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bana bir bilgilendirme sağlandı. Üstelik bu süreçte muhatap bulmak da neredeyse imkansız hale geldi. Sabit hat üzerinden müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, zorunlu olarak yönlendirildiğimiz uygulama üzerinden destek almaya çalışıyoruz ancak yaşadığım sorunu net bir şekilde anlatmak ve çözüm almak mümkün olmuyor. Defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Hem müşteri temsilcisinin verdiği iade sözünün tutulmaması hem de ulaşılabilir bir yetkili bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. TurkNet’ten beklentim, Mart ayında ödediğim ve kullanmadığım dönemle ilgili gecikmiş ücret iadesinin bir an önce hesabıma yapılması ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.