Taahhütlü İnternet Paketinde Sürekli Hız Ve Bağlantı Problemi

Yaklaşık 5 gündür evimdeki TurkNet internet bağlantısı üzerinden Instagram, Youtube.com, Twitter gibi sosyal medya uygulamalarında videolar açılmıyor ve akışlar yüklenmiyor. Özellikle Instagram’da videolar neredeyse hiç açılmıyor, çok uzun süre beklersem bazen açılıyor. Aynı sorun evdeki tüm cihazlarda yaşanıyor, sadece telefonumda değil. Sorun sadece evdeki Wi-Fi bağlantısında ortaya çıkıyor, mobil veriyle böyle bir problem yaşamıyorum.

Hiçbir internet veya modem değişikliği yapmadım. Sorunun çözümü için son 5 gün içinde 3 kez TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında “ekibe ilettik, ekiplerimiz çözecek” şeklinde dönüş yapıldı ancak ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Herhangi bir destek talep numarası da verilmedi. Ücretsiz kullanım sırasında bu sorunları yaşıyorum, herhangi bir ödeme ya da abonelik işlemiyle ilgili bir durum yok.

Sorunun bir an önce tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.