Taahhüt Sonrası Uzun Kesinti Ve Çift Faturadan İade Talebi

TurkNet internet aboneliğimde uzun süreli ve tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Yıllardır taahhütsüz olarak aylık ödeme yapıyordum, yakın zamanda Halis Mert K****** adına kayıtlı 4023714 numaralı aboneliğim için 1 yıllık taahhüde geçtim. Ancak taahhüde geçtikten hemen sonra 3 Ağustos’ta internet bağlantım tamamen gitti ve 9 Ağustos’a kadar yaklaşık 1 hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Taahhütsüzken bile bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamamışken, taahhüde geçtikten sonra bu şekilde hizmet alamamak kabul edilebilir değil.

Bugün, 24 Ağustos itibarıyla internetim tekrar gitmiş durumda ve benzer şekilde bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Uygulamada “genel arıza” ibaresi görülüyor, destek kayıtlarında da bölgesel arızadan bahsediliyor ancak yaşadığım uzun kesintilere rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda sistem arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, detaylı bir açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor.

Buna ek olarak faturalandırma tarafında da mağdur ediliyorum. Temmuz ayında yıllık taahhüt fiyatını peşin olarak ödedim, buna rağmen sistem bana ayrıca normal aylık Temmuz faturası da çıkardı ve onu da ödedim. Yani aynı dönem için iki kez ödeme yapmış oldum. Görüşmelerde taahhüdümün Ağustos’tan Ağustos’a olacak şekilde başladığı söylenmesine rağmen, uygulamada hâlâ “Temmuz’dan Temmuz’a” olarak görünüyor ve bu durum kafa karışıklığı yaratıyor.

Halis Mert K****** adına kayıtlı 4023714 numaralı aboneliğim için, uzun süre hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım 3–9 Ağustos arasındaki kesinti süresine ilişkin faturama iade veya mahsup yapılmasını, aynı şekilde Temmuz ayında aynı dönem için alınan haksız ve mükerrer tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bölgemdeki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, kesintilerin son bulmasını ve taahhüt verdiğim hizmeti artık istikrarlı ve kesintisiz şekilde kullanmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.