Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadım

TurkNet’e 35 Mbps VDSL yüksek hızlı internet paketi için 26.11.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru öncesinde altyapım sorgulandı, telefon görüşmesinde adresimde 35 Mbps VDSL hizmet verebilecekleri söylendi ve ben de buna güvenerek mevcut internet sözleşmemi iptal ettirdim.

Başvuru sonrasında yaklaşık 6 gün boyunca net bir işlem yapılmadan oyalanır gibi bilgilendirildim, ayrıca bu paket için özellikle modem de satın aldım. Ancak 02.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez bana en fazla 16 Mbps üzerinden hizmet verebileceklerini ilettiler. Başta 35 Mbps VDSL denilip, mevcut aboneliğimi iptal ettirdikten ve ekstra modem masrafına girdikten sonra 16 Mbps’e düşürülmesi hem bilgi eksikliği hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de boş yere zaman ve para kaybı yaşadım. 4916270 hizmet numarası ve adıma kayıtlı telefon bilgilerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, başta taahhüt edilen 35 Mbps VDSL hizmetin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.