Taahhüt Edilen 8 Mbps Hızı Vermeyen Ve Sürekli Kesilen İnternet İçin Şikayet

Uzun süredir TurkNet üzerinden 8 Mbps internet hizmeti almaya çalışıyorum ancak yaklaşık 3 yıldır evimde doğru düzgün internet bağlantısı yok, çoğu zaman tamamen kesik durumda. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve kullandığım hizmet neredeyse hiç yok.

Yaşadığım sorunla ilgili neredeyse her ay düzenli olarak TurkNet’e başvuruyor, arıza kaydı açıyorum. Ancak her seferinde sadece “hallettik” şeklinde otomatik mesaj geliyor, fiili olarak hiçbir iyileşme olmuyor, bağlantı sorunum devam ediyor. Sorun yaşadığımda doğrudan ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim bir çağrı merkezi ya da etkili bir iletişim kanalı da bulunmuyor, bu nedenle sorunlarımı kimseye doğru düzgün anlatamıyorum.

Ayrıca başka bir internet şirketine geçmek istediğimde, “iptal ettirirseniz bir daha alamayabilirsiniz, yasak” gibi ifadelerle caydırılmaya çalışılıyorum. Bu yüzden sağlayıcı değiştiremiyor, hem internetsiz kalıyor hem de yıllardır boşa fatura ödüyorum.

TurkNet’ten tek ve net beklentim, taahhüt ettikleri 8 Mbps hızında, sürekli kesilmeyen ve kullanılabilir bir internet hizmetini artık sorunsuz şekilde sağlamalarıdır. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve aldığım hizmetin söz verildiği şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.