Taahhüt Edilen 74 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaptığımız anlaşmaya göre tarafıma 74 Mbps hız sağlanması gerekirken, yaklaşık 1,5 haftadır hızım sürekli olarak 18 Mbps civarında geliyor. Bağlantıyı İzmir’de, evimde kullanıyorum; teknik bir arıza ya da iç tesisat sorunu bulunmamasına rağmen, hızım bilinçli olarak düşük veriliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ödeme gecikmesi de yaşamadım, buna rağmen hızım düzeltilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradık; her seferinde sadece talep oluşturduklarını söyleyip SMS gönderiyorlar, ancak somut hiçbir iyileştirme yapılmıyor. Sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama da alamadım ve hâlâ düşük hızla kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Abone ismimiz E**** A*****’dır; güvenlik nedeniyle abone numarasını bu aşamada paylaşmak istemiyorum ve bu nedenle firma tarafından benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Anlaşmamıza uygun şekilde 74 Mbps hızı almam için gerekli kontrollerin hemen yapılıp hızımın acilen düzeltilmesini, sürecin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.