Taahhüt Edilen 2 Ay Ücretsiz İnternet Hakkım Sağlanmadı, Haksız Fatura Kesildi

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında, abonelik öncesi müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde ve hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilmiş olan 2 ay ücretsiz internet hizmeti hakkım bulunmasına rağmen, bu taahhüde uyulmadı. Ağustos 2025 ve Eylül 2025 aylarında fatura çıkarılmaması gerekirken, Eylül 2025 tarihinde kredi kartımdan 499,90 TL (Paraf kredi kartı onay kodu: 306168) hizmet bedeli tahsil edilmiştir.

İnternet aboneliğimi 10.07.2025 tarihinde başlattım ve bana taahhüt edilen 2 aylık ücretsiz internet hakkım 10.09.2025 tarihinde dolmaktadır. 10.07.2025 tarihinde başlatılmış olan hizmetin 11.07.2025 tarihinde 1 günlük fatura çıkarılıp şimdiye kadar 3 ay gibi gösterilmesi, en hafif tabirle müşteriyi yanıltmak olur. Burada kesilmiş faturalara değil, gün bazında kullanım süresine bakılması gerekir. Sözleşmede de belirtildiği gibi, toplamda bana 2 aylık ücretsiz kullanım hakkı verilmesi, 2 fatura dönemi değil, tam 2 ay olmalıdır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, faturanın doğru olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmeti İstanbul Bağcılar Hürriyet Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve müşteri numaram 4635291’dir. Söz konusu ücretin, kampanya kapsamında ücretsiz olması gerekirken alınmış olması nedeniyle, 499,90 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.