Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı, 100 Mbps Verildi Ve Ek Ücret Alındı

TurkNet’ten aylık 699 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti alacağım bilgisiyle, defalarca görüşme yaparak ve altyapı sorgulamaları sonucunda hattımın bu hıza uygun olduğu teyit edilerek başvuru yaptım. Ancak gecikmeli de olsa bağlantı yapıldıktan sonra hızımın sadece 100 Mbps olarak tanımlandığını görünce büyük bir şok yaşadım.

İlk gün, bağlantı yapıldıktan yaklaşık 30 dakika sonra hız düşüklüğünü fark ettim. Daha sonra öğrendiğime göre sistemde benim talebim 100 Mbps olarak görünüyormuş ve bu hızda bağlantı yapılmış. Oysa ben tüm görüşmelerimde özellikle 1000 Mbps istediğimi, buna göre karar verdiğimi ve buna göre eski aboneliğimi uzatmadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen hem vaat edilen hız sağlanmadı hem de ek ücret talep edildi.

TurkNet uygulamasındaki mesajlaşma sayfası bir anda kayboldu, telefonumdan müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Başka bir telefondan aradığımda ise çağrılarım iki kez yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda sözlü şikayet kaydı alınacağı söylenip yine görüşme kapandı. Son iki kez görüştüğüm kişiler kendilerinin satış temsilcisi olduğunu, bir şey yapamadıklarını, ekranlarının da uygun olmadığını söyleyip yardımcı olamadılar. Bu süreçte yaşadıklarım hem onur kırıcı hem incitici oldu, kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış, kullanılmış hissediyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5040624, adresim İstanbul Kartal, Hürriyet Mahallesi, Saadetli Sokak, No: 6, Kat: 4’tür. TurkNet’in kendi tanıtım sayfasında yer alan fiyat ve hız bilgilerinde taahhüt ettiği gibi, altyapı uygunluğu kontrol edilip onaylandığı şekilde bağlantımın 1000 Mbps olarak düzeltilmesini ve benden talep edilen ek ücretlerin de buna göre gözden geçirilmesini istiyorum. TurkNet’in bana satış sırasında verdiği sözleri ve taahhüt ettiği koşulları aynen yerine getirmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için resmi başvurular yapmayı düşünüyorum.