Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Haksız Ücret Tahsil Edildi

Konu: Eksik Sunulan Hizmet, Yanıltıcı Beyan ve Haksız Tahsilat Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Mayıs ayında TurkNet internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma 1000 Mbps hızında internet hizmeti sunulacağı taahhüt edildi. Ancak aboneliğin aktif edilmesinden itibaren, taahhüt edilen hızın çok altında, çoğunlukla 100-200 Mbps seviyelerinde internet hizmeti alabildim.

Bu sorun nedeniyle firma nezdinde defalarca arıza kaydı oluşturdum. Açılan kayıtlara rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi ve taahhüt edilen hizmet tarafıma sağlanmadı.

Yaklaşık bir ay sonra, sorunun çözülememesi nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. İptal süreci başlatıldıktan yaklaşık 5 gün sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçti ve iptal nedenimi sordu. Kendilerine, taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanamadığını ve bu nedenle aboneliği sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında firma yetkilileri, yaşadığım sorunun kesin olarak çözüleceğini, aynı mağduriyeti bir daha yaşamayacağımı ve gerekli teknik düzenlemelerin yapılacağını ifade ederek aboneliğimi devam ettirmem konusunda beni ikna ettiler. Firmanın bu açık beyanlarına güvenerek iptal talebimden vazgeçtim ve aboneliğimi sürdürdüm.

Nitekim birkaç gün boyunca internet hızım normale yakın değerlere ulaştı. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar başladı ve hız yeniden 100-200 Mbps seviyelerine düştü. Bunun üzerine yeniden birçok arıza kaydı oluşturdum. Firmanın kalıcı bir çözüm üretmediğini ve yalnızca süreci uzattığını gördüğüm için aboneliğimi ikinci kez iptal ettirdim.

İptal sürecinde firma tarafından tekrar aranarak aboneliğimi devam ettirmem için çeşitli vaatlerde bulunuldu. Ancak önceki süreçte verilen sözlerin yerine getirilmediğini deneyimlediğimden, bu teklifleri kabul etmedim ve aboneliğimi kesin olarak sonlandırdım.

Bununla da sınırlı kalmayıp, abonelik sırasında taksitlendirilmiş olan kurulum ücretinin, iptal sonrasında kalan taksitlerinin tarafıma yansıtılmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, bu beyanın aksine kurulum ücretinin tamamı tarafımdan tahsil edilmek üzere üç ayrı fatura düzenlenmiştir. Sonuç olarak yalnızca yaklaşık iki ay kullandığım hizmet için üç fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Özetle;

Yaklaşık iki ay boyunca taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmeti tarafıma sunulmamış, buna rağmen tam hizmet bedeli tahsil edilmiştir.
Sorunun çözüleceğine ilişkin verilen sözler yerine getirilmemiş ve bu beyanlarla aboneliğimi sürdürmem sağlanmıştır.
İptal sonrasında kurulum ücretine ilişkin verilen bilgilere aykırı şekilde ücret tahsil edilmiştir.

Bu nedenlerle, eksik ve ayıplı sunulan internet hizmeti nedeniyle ödediğim abonelik ücretinin, tarafıma sağlanamayan hız oranı dikkate alınarak iade edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen kurulum ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ilgili mevzuat kapsamında giderilmesini arz ve talep ederim.