Taahhüt Edilen 100 Mbps Yerine 2 Mbps Hızda İnternet Ve Çözülmemiş Arıza

TurkNet yönetimi ve şikayet biriminin dikkatine,

Şu an Almanya’da yaşıyorum, Türkiye’deki evimde ailem kalıyor ve tarafıma sunulan internet hizmetinde taahhüt edilen 100 Mbps yerine yaklaşık 2 Mbps hız alabildiğimiz için ailemle ne görüntülü ne de sağlıklı bir sesli iletişim kuramıyorum. Günümüz şartlarında beni ailemle bu şekilde iletişimsiz bırakmanız, bizim açımızdan son derece ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu rezaleti çözmek için arıza kaydı oluşturdum. Ancak saha ekipleriniz beni arayıp ulaşamayınca hiçbir işlem yapmadan, adrese uğramadan sisteme “Sorunu çözdük” notu girip kaydı kapatmış. Bir müşteriye telefonla ulaşılamadı diye arıza kendiliğinden çözülmüş mü oluyor, hattaki fiziksel sorun telefon açılmayınca kendi kendine mi onarılıyor, gerçekten merak ediyorum. Bu yapılanın işgüzarlık ve sorumluluktan kaçmak dışında bir açıklaması yok.

Daha da vahimi, sisteminiz tam bir kısır döngüye dönüşmüş durumda. İşlem yapmak istediğimde sisteminiz sürekli iptal edilmiş, artık kullanmadığım eski telefon numarama onay kodu ve SMS gönderiyor. Ulaşamadığım, hattı kapatılmış bir numaraya tekrar tekrar SMS gönderdiğiniz için sistem üzerinden hiçbir değişiklik yapamıyorum, uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu durumu daha önce belirtmeme rağmen hâlâ aynı şekilde devam ediyor, hiçbir düzeltme yapılmıyor.

Bu nedenle Türkiye’deki ailemin aktif olarak kullandığı aşağıdaki numaralardan birinin (tercihen birincisinin) sistemde ana iletişim numarası olarak tanımlanmasını talep ediyorum: 1. Numara: 0538********92, 2. Numara: 0539********71, 3. Numara: 0538********58. Bu numaralardan aileme acilen ulaşılmasını ve adresime gerçekten teknik ekip yönlendirilerek dış hattan modeme kadar hattın detaylı biçimde kontrol edilip arızanın giderilmesini istiyorum.

Ben yurt dışında yaşıyorum diye bu sorunun göz ardı edilebileceğini düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. O ekipler ne yapıp edecek, yukarıda paylaştığım numaralardan aileme ulaşıp randevu oluşturacak ve o eve giderek arızayı yerinde çözecek. Beni ailemle iletişimsiz bıraktığınız her gün için, sisteminizin bu işbilmezliği ve saha ekiplerinizin gerçeği yansıtmayan beyanları hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

Derhal sistemde kayıtlı eski numaramın iptal edilmesini, yukarıdaki numaralardan birinin iletişim numaram olarak tanımlanmasını, ailemin aranarak bilgilendirilmesini ve adresimdeki arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili kesin ve acil dönüş bekliyorum.

Seçkin B****
+49 176 624 56 836