Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın 16 Mbps’e Düşmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kayseri merkeze yaklaşık 3 km mesafede oturmama rağmen internet hızım ortalama 16 Mbps civarında. Abonelik başvurusu yaparken altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği söylendi ve buna güvenerek TurkNet’ten hizmet almayı kabul ettim.

Daha sonra müşteri danışma ile sadece mesajlaşma üzerinden iletişim kurabildiğim görüşmelerde, altyapımın aslında bu hızı desteklemediği, bu yüzden hız limitimin 75 Mbps’ye düşürüleceği ifade edildi. Buna rağmen sorunumun devam ettiğini ilettiğimde ise bu kez hızım 50 Mbps’ye düşürüldü. Tüm bu düşürmelere rağmen şu anda hâlâ yaklaşık 16 Mbps hızla internete bağlanabiliyorum.

Abonelik öncesinde verilen bilgilendirme ile şu an aldığım hizmet arasındaki bu farkın açıklanmasını, hız konusunun altyapım özelinde tekrar ve şeffaf şekilde incelenmesini ve taahhüt edilen seviyeye uygun, stabil bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.