Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Faturalar Aşırı Şekilde Artıyor

İstanbul Güngören Nesih Özmen Mahallesi’nde TurkNet üzerinden VDSL 100 Mbps hız taahhütlü internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin başından bu yana hiçbir zaman 100 Mbps hızı göremedim, hız testlerinde genellikle 30–35 Mbps civarı değerler alıyorum. İlk başta 60–70 Mbps civarında hızlar göründüğünde bile bunun için “kaçaklar olabilir, bu da iyi bir durum” şeklinde açıklama yapılmıştı, şu an ise hızlar daha da düşmüş durumda.

Hizmet numaram 3706603. Buna rağmen aylık faturamda ciddi oranda artışlar yapılıyor. Geçtiğimiz yıl faturam 7 ay içinde 499,90 TL’den 699,90 TL’ye çıktı. Bu yıl da benzer şekilde 7 ay içinde 699,90 TL’den 949,90 TL’ye yükseltildi. Yani bir yıl içinde yüzde yüze yakın zam yapılmış durumda. Hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadığı, hatta taahhüt edilen hıza hiç ulaşılamadığı halde, her 6–7 ayda bir bu ölçüde zam yapılmasını ne ticari ne de vicdani olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Hız düşüklüğü ve fahiş zamlarla ilgili olarak defalarca destek kaydı açtım, mobil uygulama üzerinden yazdım. En son bugün dahi müşteri hizmetlerinden, yapay zeka destekli temsilci üzerinden yazdım ancak sistemden düşürüldüm, ne arayan oldu ne de geri dönüş mesajı gönderdiler. Sürekli zam yapılmasına rağmen, hız sorunuma ve memnuniyetsizliğime yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle taahhüt edilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanması için teknik incelemenin ciddi şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca son dönemde yapılan fahiş zamların gözden geçirilmesini, ücretlendirmemin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve geriye dönük mağduriyetim için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu tür hizmet sağlayıcıların hem hız taahhütlerinin hem de zam oranlarının ilgili kurumlar tarafından daha sıkı denetlenmesini ve bu mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.