100 Mbps Hız İçin 1000 Mbps Ücretini Ödemek: Altyapı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TurkNet abonesi olarak İstanbul Beşiktaş 1. Levent, Nispetiye Mahallesi Aytar Caddesi Birlik Sokak Birlik Apartmanı No: 9 adresinde yaklaşık 1–2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıl 2026 olmuş, birkaç ay sonra 2027’ye gireceğiz; İstanbul etleri göbeğinde olmamıza rağmen hâlâ gigafiber altyapı yok ve sadece 100 Mbps internet kullanabiliyoruz.

En rahatsız edici nokta ise şu: 1000 Mbps gigafiber kullanan kişilerle neredeyse aynı ücreti ödüyoruz. 100 Mbps kullanan bir müşteri olarak, 1000 Mbps hız alan kullanıcıyla aynı parayı ödememin adil olmadığını düşünüyorum. Buna ek olarak, TurkNet zaten Türk Telekom’un altyapısını kullanıyor; buna rağmen ne hız anlamında ne de fiyat politikası anlamında mantıklı bir durum göremiyorum.

Evde modeme bağlı olmama rağmen hem cep telefonumdan hem de diğer cihazlardan, özellikle Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Uygulamalar geç açılıyor, yenilenmiyor veya tamamen kullanılamaz hale geliyor. PlayStation Türkiye üzerinden online oyun oynarken ping çok yükseliyor, sürekli lag oluyor ve oyun deneyimi çekilmez hâle geliyor. Kağıt üzerinde 100 Mbps paket kullanıyor gibi görünsem de pratikte bu hızı hissetmiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanıp yaşadığım sorunları anlattığımda, tarafıma her seferinde “Her şey normal görünüyor, bir sorun yok” deniyor. Oysa bu interneti kullanan ve sorunları birebir yaşayan benim ve bu şekilde konuşulunca insan adeta yok bir şey varmış gibi yalancı çıkarılıyor. Teknik olarak sorun yok denilen bir hizmeti günlük hayatta verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Adresimde neden 1000 Mbps gigafiber altyapı olmadığını ve 100 Mbps hız kullanırken 1000 Mbps alan kullanıcılarla neden aynı ücreti ödediğimi açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Bölgeye gigafiber altyapının getirilmesini, mevcut internet performansımın düzeltilmesini ve hız‑ücret konusunda adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.