Süresiz Kesinti, Sürekli Oyalama: Mağduriyetimin Sonu Ne Zaman?

TurkNet’ten aldığım 100 Mbps internet hizmeti, 16.11.2025 tarihinde tamamen kesildi. İlk aradığımda bana 30.11.2025 tarihine kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi; ancak daha sonra arıza kaydının çözüm tarihinin 30.12.2025’e uzatıldığı söylendi. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve bilginin sürekli değişmesi nedeniyle mağduriyetim giderek arttı.

Hizmet aldığım adres Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesi Atatürk Mahallesi’dir ve bu arıza için 93365530 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği ve ekiplere iletildiği söylendi; fakat somut hiçbir ilerleme olmadı. İnternetim olmadığı için iş ve günlük ihtiyaçlarımı cep telefonu internetiyle karşılamak zorunda kaldım ve bu yüzden cep telefonu faturam 2000 TL’yi geçti.

Bu süreçte TurkNet tarafından herhangi bir fatura çıkarılmamış olsa da uzun süreli kesinti, net tarih verilmemesi ve her aramada sadece “kısa sürede çözülecek” denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin derhal yeniden bağlanmasını, bu süreçte yükselen cep telefonu faturam için tarafıma binayla orantılı bir şekilde maddi telafi sağlanmasını ve tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle en az iki ay boyunca benden internet ücreti alınmamasını talep ediyorum.