Sürekli Kopan Ve Aşırı Yavaş İnternet, İnsan Desteği Yok

TurkNet aboneliğimi yurt dışına çıktığım için yaklaşık 2 ay önce iptal ettirmiştim. Türkiye’ye geri döndüğümde aynı adreste yeniden internet bağlattım ancak önceki hizmete kıyasla inanılmaz derecede kötü bir internetle karşılaştım.

İnternet bağlantım 2025 Aralık ayından beri hem çok yavaş hem de oldukça sık kopuyor. Neredeyse 2 haftada bir mutlaka arıza yaşanıyor ve internet birkaç saat boyunca tamamen kesiliyor. Günlük kullanımda aynı anda telefonda sosyal medyada gezinip başka bir işlem yapmak mümkün olmuyor, bilgisayarda sayfaların açılmasını 10–15 saniye bekliyorum. Hız o kadar düşük ki, speedtest siteleriyle ölçüm yapmaya çalıştığımda bağlantıdan veri bile alınamıyor.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorunlar için defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak karşıma sadece yapay zeka asistan çıkıyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmuyor, hiçbir şekilde insan muhatap bulamıyorum ve sorunlarım çözümsüz kalıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle evimdeki internet altyapımı ve hızımı kontrol ederek bu kopma ve hız problemlerini kalıcı biçimde çözmeleri, eğer bunu sağlayamıyorlarsa da herhangi bir mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu kalite düşüşünün ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.