Aras Kargo Kapıya Teslim Etmedi Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve teslimat numarası 10812720308, kargo takip numarası 6488424150322 olan gönderim Aras Kargo tarafından 04.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında adresime gelmiş gibi yapılıp kapıma kadar getirilmedi. Kargo görevlisi beni arayarak aşağıya inmemi ve ürünü oradan teslim almamı istedi. Evde olmadığımı, eşimin de aşağıya inip teslim alamayacağını söylediğim halde ürünü yukarıya getiremeyeceğini belirtti. Ben de bu durumda kapıya teslim edilmeyecekse iade edilmesini söyledim.

Bir süre sonra tekrar arayıp teslimat kodunu istedi, ben de teslim etmediğiniz ürün için neden kod istediğini, ürünü kapıya teslim edeceklerse getirmelerini, etmeyeceklerse geri götürmelerini belirttim. Bana gönderinin şubede on gün bekleyeceğini söyledi ve kargoyu getirmedi. İnternetten alışverişi insanlar ürünleri evlerine teslim edilsin diye tercih ediyor, ancak kargo görevlisi buna rağmen “aşağıdan almıyorsanız getiremiyorum” diyebiliyor.

Bu süreçten sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, tekrar gönderim sağlayacaklarını söylediler. Kendilerine ürünü getirdiklerini, ancak yine aşağıdan teslim almamı istediklerini anlattım. Telefonda yeniden adrese teslim edileceği söylendiği halde ürün tekrar kapıma getirilmedi ve halen kargoda bekletiliyor. Parasını ödediğim ürünü, içine kargo ücreti de dahil edilerek satılmasına rağmen, adresime teslim alamıyorum.

Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybetmeden kayıtlı teslimat adresime kadar getirilerek teslim edilmesini ve Aras Kargo personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.