Sürekli Kesintili VDSL İnternet Ve 50 Mbps Hız Düşüşüne Rağmen Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık bir haftadır TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Başlangıçta 100 Mbps olarak kullandığım hızım daha sonra 50 Mbps’ye düşürülmesine rağmen sorunlarım devam ediyor. Öncesinde özellikle gece saatlerinde sık sık kopmalar yaşarken, son bir haftadır neredeyse günün 24 saati internetim yok; bağlantı en fazla iki dakika geliyor, ardından uzun süre tamamen kesiliyor. Modemimde veya iç tesisatta bir sorun görünmemesine rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri numaram 4914695’tir. Defalarca destek kaydı açmama rağmen, uygulama üzerinden yalnızca “ilgileneceğiz, yapacağız, edeceğiz” şeklinde genel ve otomatik cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı. Şu ana kadar yalnızca iki kez telefonla dönüş yapıldı. İlk aramada hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüldü ancak kesinti ve kopma sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. İkinci aramada ise teknik destek sağlanacağı, hattın yerinde kontrol edileceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen adresime gelen, hattı yerinde inceleyen herhangi bir ekip olmadı.

Altyapının desteklemediği gerekçesiyle hızım düşürülmesine rağmen bağlantı kopmaları ve uzun süreli kesintiler halen devam ediyor. Ayrıca üç ay dolmadan operatör değişikliği yapamayacağım için, bu sorunlu ve istikrarsız hizmeti kullanmaya mecbur bırakılmış durumdayım.

TurkNet’ten beklentim, hiçbir gecikme olmadan adresime teknik ekibin yönlendirilmesi, hattımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilerek internet kesintilerinin gerçek nedeninin tespit edilmesi ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.