Sürekli Kesintili TurkNet Gigafiber Bağlantısı Ve Modem Değişikliği Talebi

TurkNet Gigafiber hizmetine Türk Telekom’dan geçiş sürecim tamamlandıktan ve TurkNet’i kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 2 aydır internet bağlantımda sürekli ve tamamen rastgele kesintiler yaşıyorum. Gün içinde belirli bir saat aralığı olmaksızın bağlantı kopuyor, bu da özellikle uzaktan çalışırken işimi ciddi şekilde aksatıyor. Bilgi işlem uzmanı olarak çalıştığım için, stabil bir internet bağlantısına zorunlu olarak ihtiyacım var ancak mevcut durumda bu hizmeti alamıyorum.

Şu ana kadar en az 4–5 kez destek kaydı açtım. Her seferinde tarafıma modem firmware güncellemesi yapıldığı, modem ayarlarının yeniden yapılandırıldığı söyleniyor ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. TurkNet Gigafiber için aylık 699 TL’lik paketi kullanıyorum, şu anda cayma bedelim karşılandığı için yaklaşık 471,40 TL civarında ödeme yapıyorum ve ayrıca bir arkadaşımı da gigafiberli yaptığım için bu ay ücretsiz kullanım hakkım bulunuyor. Buna rağmen hizmetin kalitesinden yararlanamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Çapraz binadaki, komşumun gigafiber internetinin bina kapısının önünden bile güçlü çektiğini görürken, benim bağlantım evin içinde dahi sağlıklı çekmiyor ve sık sık kopuyor. Bu nedenle, sorunun modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm için mevcut cihazın değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışacak, çekim gücü yüksek, stabil bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Sürekli destek kaydı açmak zorunda kalmadan, kesintisiz ve kararlı bir internet hizmeti almak istiyorum.