Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek: TurkNet’ten Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım Özgür İletişim 50 paketini 2024 Eylül ayından bu yana Nevşehir Avanos’ta kullanıyorum. Hizmete geçtiğim ilk günden itibaren internet bağlantım sürekli kopuyor ve bir türlü stabil hale gelmedi. Özellikle akşam saatlerinde kopmalar o kadar sıklaşıyor ki, interneti neredeyse kullanamaz duruma geliyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım kopmalarla ilgili olarak sorun modemden kaynaklı denilince, kendi imkanlarımla Keenetic marka sıfır bir modem satın alarak modemi değiştirdim. Buna rağmen kesintiler aynı şekilde devam etti. Modem değişmiş olmasına karşın her seferinde ısrarla modem suçlanmaya devam edildi ve somut hiçbir teknik müdahale yapılmadı.

En son 22 Ocak 2026 tarihinde yeniden destek kaydı oluşturdum. Bu kayıt sonrasında yaptığımız tüm görüşmelere rağmen yine bir sonuç alamadım. 26 Ocak 2026 tarihinde saat 09:43’te yaptığımız görüşmede de bana tekrar modemden kaynaklı bir hata olduğu, modemi değiştirmeniz ya da yeniden kurmanız gerektiği söylendi. Hiç kimse fiziki olarak gelip hattı, tesisatı veya altyapıyı kontrol etmeden, sürekli modemi suçlayan ve son derece ciddiyetsiz bulduğum cevaplar aldım.

Ne altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan ne de TurkNet’ten bugüne kadar tek bir görevli bile gelip tesisatımı ve hattımı yerinde kontrol etmedi. Modem ayarlarının teknik bir personel tarafından yerinde yapılmasını talep ettiğimde ise bunun tamamen benim yapmam gerektiği söylenerek yardım talebim reddedildi. Tüm bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak beni çok yordu ve bıkkınlık derecesine getirdi.

Müşteri numaram 3240941’dir. İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini, gerekirse tesisatımın ve modem ayarlarımın yerinde, fiziki olarak uzman bir ekip tarafından ayrıntılı şekilde kontrol edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmezse de tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini istiyorum.