Sürekli Kesintiler Ve Yanıtsız Destekle TurkNet'te Yaşadığım Mağduriyet

Evimde kullanmakta olduğum sabit internet hizmeti için TurkNet aboneliğim bulunmaktadır. 2503711 numaralı aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Temmuz ve Ağustos ayları boyunca sık sık kesintiler olmakta, hız düşmekte ve birçok gün boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu süreçte toplamda yaklaşık 15 gün internet hizmetim neredeyse hiç kullanılamaz hale gelmiştir.

Firmanın destek kanalları üzerinden defalarca yardım talebinde bulunmama rağmen taleplerim cevapsız bırakılmış, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Son günlerde tarafıma, sonucu belli olmayan genel ifadelerle yanıt verilip sorun sürekli ertelenmiş, özellikle son 1 haftadır hizmet sağlanması konusunda somut bir adım atılmamıştır. 22.08.2026 tarihi için tarafıma randevu verildiği halde, daha sonra “genel arıza” gerekçesi öne sürülerek süreç uzatılmış ve bu bilgiyle oyalanmaktayım.

Aynı bölgede yaşayan diğer kullanıcılar şu anda internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilirken, bulunduğum adreste yalnızca ben hizmet alamamaktayım. Bu durum, arızanın genel bir problem değil, aboneliğime veya hattıma özel bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen firma gerekli takibi yapmamakta ve süreci uzatmaktadır.

TurkNet’in yaşanan bu kesinti ve hız problemini kalıcı olarak gidermesini, aboneliğimin bulunduğu adresteki bağlantımın diğer kullanıcılarla aynı şekilde sorunsuz hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günlerle ilgili tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma süreçlerinin denetlenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.