Sürekli Kesinti Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Uzun süredir TurkNet gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım internet hizmetinde son bir yıldır her ay düzenli olarak 3-4 gün internet kesintisi yaşıyorum. Son 1 aylık döneme baktığımda ise 4 ayrı kesinti olmuş durumda ve bu kesintilerin hiçbirinde sorunlar yarım günden kısa sürede çözülmedi. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler hem iş hem de günlük kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşanan son kesintide ise durum daha da kötüleşti. Evvelsi gün başlayan kesinti için tarafıma en erken yarına teknik ekip yönlendirilebileceği söylendi. Yani günlerce internetsiz kalmam normal bir durum gibi karşılanıyor. Hizmetin “en hızlı internet” olarak pazarlanmasına rağmen, sık sık sorun yaşanması ve bu sorunların çözüm sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilebilir değil.

Müşteri deneyimi açısından da süreç son derece yıpratıcı ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece Agent Aİ adı verilen otomatik yanıt sistemi çıkıyor ve insan temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız. Kendileri beni aradığında ise çözüm odaklı olmak yerine, örneğin 24 saat sonrasına ekip yönlendirmek gibi, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiliyorlar. 72 saat boyunca hizmet verilememesine rağmen çağrı ekiplerinin bu durumu umursamaz bir şekilde ele alması ve adeta dalga geçer gibi davranması da ayrıca rahatsız edici.

3109738 numaralı aboneniz olarak, sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, arıza çözüm sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, sağlıklı bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden kesintiler ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle TurkNet hizmetinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.