Sürekli Kesintiler Ve Ek Paket Masraflarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Arkadaşımın önerisiyle TurkNet’ten Gigafiber 1000 ev interneti aboneliği başlattım, ancak neredeyse her ay düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Özellikle 11. ayda 11.2025 – 01.26 tarihleri arasında neredeyse iki hafta boyunca ciddi kesintiler oldu ve bu süreçte interneti sağlıklı kullanamadım.

Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; 11. ayda yaşanan kesintilerde 5–6 kez arıza kaydı açtım. Bana her seferinde faturadan günlük ücretin düşürüleceği söylendi, ancak bu süreçte internete erişimim olmadığı için ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ek paket ücretleri kişisel faturama fazlasıyla yansıdı. Sorun benden kaynaklanmadığı halde bu maliyetleri benim üstlenmem bekleniyor.

Şu anda İstanbul Kağıthane’de bu hizmeti kullanıyorum ve İstanbul’un merkezi bir noktasında olmama rağmen sürekli altyapı/saha çalışması gibi gerekçelerle açıklama yapılıyor; arıza kaydı açıldığında da giderildiği söyleniyor ama pratikte sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Son yaşadığım kesintide de artık çözüm olmadığını gördüğüm için tekrar arıza kaydı açmayı tercih etmedim.

Satış yapılırken hızlı internet ve hızlı erişim üzerinden reklam yapılmasına rağmen, işleyişe geldiğinde bunun karşılığını alamadığımı, yaşadığım tüm bu deneyimler nedeniyle markayı çevreme de artık önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, yaşanan uzun süreli ve sık kesintilerin nedenini net şekilde açıklamasını, bu kesintiler boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılan tutarların ve ek paket nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bağlantının kalıcı olarak, kesintisiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.