Altyapı Kesintileri Ve Mobil İnternet Masrafları İçin Tam İade Talebi

TurkNet gigafiber aboneliğimde yaklaşık bir yıldır, farklı zamanlarda tekrarlayan ve her seferinde günlerce süren ciddi altyapı kaynaklı kesintiler yaşıyorum. Son olarak da yaklaşık 1 haftadır ev internetim sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda. Bu süreçte işimi, kişisel işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı tamamen mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım.

Her kesinti döneminde TurkNet’ten gelen tek geri dönüş “kontroller devam ediyoruz” şeklindeki otomatik mesajlar oluyor. Ne somut bir açıklama alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun süren ve tekrar eden bir altyapı sorununun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil.

Ev internetimi kullanamadığım için normalde ödemek zorunda kalmayacağım kadar yüksek mobil internet kullanımı yaptım ve telefon faturam belirgin şekilde arttı. Buna rağmen sadece kullanılmayan günlerin iadesinden bahsedilmesi, yaşadığım mağduriyetin ve ek maliyetlerin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

Tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle, kullanılmayan günlere ait sabit internet ücretlerimin eksiksiz iadesini ve zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil internet kaynaklı oluşan ek faturamın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir yıldır süre gelen bu altyapı ve kesinti probleminin artık oyalamaya ve otomatik cevaba dönüşmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.