Sürekli Kesinti Ve 1000 Mbps Hız İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6 aydan uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Ancak neredeyse her ay 2–3 gün boyunca internet tamamen kesiliyor, diğer günlerde de sürekli kopma sorunları yaşıyordum. 24 Şubat sabah saatlerinden beri internetim tamamen gitti ve hâlâ düzelmedi. Bu tür kesintiler ilk kez olmuyor, sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.

Her saat diliminde bağlantı problemleri yaşadığım için modemi değiştirdiler. Daha önce hız 1000’in altına düştüğünde kopma oluyordu, modem değişiminden sonra hız düşük de olsa kopma sorunu azaldı ancak bu kez de bana söz verilen 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum ve daha düşük bir hizmet alıyorum. Yani hem sık sık kesinti yaşadım hem de hâlâ taahhüt edilen performansta bir internet hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte vermedikleri hizmetin ücretini talep ettiğimde de işi zorlaştırdılar, ne ücret iadesi ne de fatura indirimi yapıldı. Özellikle son 2 gündür aramadığım yer kalmadı, internet sayfalarına yazmama rağmen dönüş yapılmadı, uygulama üzerinden de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Karşımda muhatap olacak kimseyi bulamıyorum, destek almak mümkün olmuyor.

Müşteri numaram 7623007’dir. Önceki kesintiler de dahil olmak üzere kullanamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini, faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.