Sürekli Kesilen İnternet Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti

Haziran ayından beri TurkNet ev internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde internetim defalarca kesiliyor, cihazlarımda ve bilgisayarımda sık sık “Wi‑Fi kısıtlandı” uyarısı çıkıyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu çözmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de destek kanalları üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Hangi gün ve saatte denediysem hep “mesai saatleri dışında” uyarısı ile karşılaştım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir internet sağlayıcısının müşterisine bu kadar ulaşılamaz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sadece Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Gelen ekip herhangi bir kalıcı çözüm üretmek yerine hattın hızını düşürüp ayrıldı. Buna rağmen bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor, sorunum çözülmediği gibi internet hizmetimin kalitesi de düşmüş durumda.

Sakarya Adapazarı’nda bulunan ev adresimde kullandığım bu hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Ücretim yaklaşık 700 TL civarındayken kısa süre içinde 1000 TL seviyesine çıkarıldı ancak bu fiyata rağmen hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, sürekli kesilen internet nedeniyle mağdur oluyor ve teknik destek alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bağlantı kopması sorununun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesi ve müşterilerine gerçekten ulaşılabilir bir destek hizmeti sunmalarıdır. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için farklı mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.