Sürekli İnternet Kesintileri, Yıllık Peşin Ödeme Boşa Gitti

Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim, en az üç yıldır üyeliğim devam ediyor. Bu yılki dönemimin ise henüz ikinci ayındayım ve faturamı yıllık peşin ödedim. Buna rağmen yıl içinde üç beş kez tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bugün de internet bağlantım tüm gün boyunca tamamen yoktu ve hizmetten hiç yararlanamadım.

Sorun yaşadığımda telefonu aradığımda sadece “Bölgenizde arıza var, kısa süre içinde çözülecektir” şeklinde otomatik bir kayıt alınıyor ve görüşme sonlanıyor. Ne detaylı bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan bu uzun süreli kesintiler için herhangi bir telafi, hediye kullanım ya da geri ödeme sağlanıyor. Yıllık ücreti peşin ödemiş bir müşteri olarak, ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı ve bu durumun her kesintide bana adeta taksit taksit çektirildiğini düşünüyorum.

TurkNet’ten öncelikle bu sürekli tekrar eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, ardından da bu süreçte yaşadığım hizmet kaybı için adil bir telafi yapılmasını, gerekiyorsa kesinti sürelerine göre iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.