Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde internetim neredeyse 6 kez tamamen kesildi ve her seferinde “inşaat var” şeklinde bahanelerle karşılaştım. Sürekli kesinti yaşadığım için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunlarla karşılaştığımda hem telefonla arayarak hem de uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak her seferinde otomatik asistan ve hazır yanıtlarla karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum. Bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internetimde yaşanan bu arızaların kalıcı şekilde çözülmesi ve aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasıdır. Ayrıca bu süre boyunca hizmet alamadığım kesinti saatleri ve günleri için fatura tutarımdan indirim yapılmasını veya bu dönemlerin ücretlendirilmemesini talep ediyorum.