HGS Sistemi Hatalı İşleyişi Nedeniyle Haksız Ceza Kesildi

PTT HGS sisteminde yaşadığım bir sorun nedeniyle, bana haksız yere cezalı ödeme çıkartılmaktadır. 25.05.2026 tarihinde Aydın-İzmir otoyolunu, HGS bakiyem yetersizken kullandım. Normalde böyle durumlarda, HGS mobil uygulamasında ve e-Devlet üzerinden bu geçişler kısa süre içinde görünür ve ceza oluşmadan ödeme yapılabilmektedir.

Ancak bu geçişten sonra hem HGS mobil uygulamasından hem de e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamalarda ilgili geçişler uzun süre boyunca hiç görünmedi. Bu yüzden zamanında ödeme yapma imkanım olmadı. Sonrasında sistemde borç göründüğünde ise, **06 xxx 268** plakalı aracım için 196 TL tutarında cezalı ödeme çıkarıldığını fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem HGS’ye mail atabileceğimi söylediler. Belirtilen şekilde mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Geçişler sistemde geç ve hatalı yansıdığı için, tamamen HGS sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle cezalı duruma düşmüş oldum.

Benim tek isteğim, bu geçişler için ceza kısmının silinmesi ve yalnızca normal geçiş ücretlerinin tahsil edilmesidir. Hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını, bu nedenle cezalı ödeme talebinin adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.