Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in kendi fiber altyapısı, modemiyle birlikte Samsun İlkadım’daki ev adresime 7–8 Ocak tarihinde kuruldu. Kurulumdan bu yana neredeyse her hafta internet arızası yaşamaya başladım. Daha önce müşteri hizmetlerini aramaya ihtiyaç duymayan biri olarak artık her hafta birden fazla kez aramak zorunda kalıyorum.

Bağlantı anlık olarak müşteri hizmetleri tarafından düzeltiliyor gibi görünse de kısa süre sonra internet tekrar kopuyor ve çoğu zaman 2–3 gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyoruz. Haftada 1–2 kez yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerimiz aksıyor hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Buna rağmen faturalarda herhangi bir indirim ya da arıza süreleri için ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum hem de bırakılan kayıtlara gerektiği gibi dönüş yapılmıyor. Daha önce indirim ya da iade talebimi de ilettim ancak bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram: 4909107.

Artık geçici değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Sürekli tekrar eden kesintilerin tamamen giderilmesini, arıza yaşanan dönemler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek istiyorum.