Sürekli Kesintiler Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Yaklaşık 1 seneye yakın süredir TurkNet 1000 Mbps ev interneti aboneliğim (abone numaram: 3777646) üzerinden neredeyse her 2–3 günde bir 4 ila 6 saat arası süren bakım ve kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle haftanın en az 3 günü interneti gün boyu doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle “arıza kaydınız bulunmaktadır” uyarısı alıyorum, fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon görüşmesi sistem tarafından sonlandırılıyor ve sorunumla ilgilenen gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen fatura dönemlerinde hiçbir aksama olmadan tam tutar tahsil edildi, interneti kullanamadığım günlerin ücreti bile kesildi. Sürekli kesintiler, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması ve haksız ücretlendirme nedeniyle bugün itibarıyla internet aboneliğimi iptal ettirdim.

TurkNet’in, uzun süredir yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak interneti fiilen kullanamadığım dönemlere ait ücretleri tarafıma iade etmesini ve haksız tahsilatların incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.